维修售后地址劳力士 售后劳力士维修点

万人迷剪辑

近日,广州市民文先生在所谓的“官方”维修点维修了劳力士手表,花费近8000元。不过,由于该维修点既没有悬挂劳力士相关标志,也没有明码标价,他担心自己遭遇了“李鬼”。事后,他找到劳力士官方微信公众号提供的广州劳力士服务中心。该中心工作人员告诉他,劳力士在广州只有这一家官方维修点,而且劳力士的零配件不外流。

就此,文先生明白自己是遭遇了“李鬼”,其担心自己的手表质量受损,为此正准备搜集证据资料,要求维修点赔偿损失。

您消费时是否遭遇过“李鬼”? 遇到过,“李鬼”遍地飞 未遇到过,正规品牌多得是 提交

消费者:“官方”劳力士维修点不修也要收费数千元

由于手表放置了一段时间,文先生日前突然发现自己佩戴多年的“黑水鬼劳力士腕表停摆了。他首先想到去劳力士售后服务点检测哪里出了问题。经过一番搜索,他找到了一家名为“劳力士客维修服务中心”的维修点的宣传网页,该网页在多处标有明显的劳力士品牌标识,如英文名称、汉语名称、皇冠徽标等,并列明了广州天河、越秀,佛山禅城三处服务地址。文先生致电确认相关信息,该中心咨询热线接线人员明确告诉他,该中心是劳力士官方维修点,使用的零配件是劳力士原厂产品。

此后,文先生收到多条来自所谓“广东客服中心”的短信,指引他到广州市天河区体育西路103号维多利广场A座15楼1502室维修手表。不过,前述宣传网页显示的地址是该办公楼的“9层905室”。

6月8日下午,文先生根据指引赶到该“劳力士客户维修服务中心”,接待的维修师傅打开该表后,把拆下的两个零件告诉文先生,“发条断了,一个齿轮崩了两齿”。

据文先生回忆,该维修师傅见他有维修愿望,就说去里间查一下零件价格,一会儿拿出一张《预检单 快速维修单》,其中“维修建议”和“估价”显示:保养、换发条、换自动轮,折实7600元。

文先生见维修保养价格如此之高,犹豫了一会,不过后来还是拿着维修单离开了。当晚,文先生对该维修点起了疑心,因为他在现场既没有看到劳力士的任何标志,也没有看到有关维修的公示价格,他怀疑该店可能不是劳力士官方授权维修点,决定不再维修手表。9月早上8时30分左右,文先生给该维修点前台打电话,告知不想维修此表,约半小时后,维修师傅电话告知称手表已于昨晚(8日晚)拿去清洗,即便不修了,把表装回原样,起码要收清洗费和延时费4000多元到5000元。文先生反问《预检单 快速维修单》服务条款不是注明“初步腕表检测不收取任何费用”吗?维修师傅反复推称,已经进入维修程序,“就好比修汽车放了机油,当然要收费的”。

此后,文先生多方了解劳力士售后服务信息,在劳力士官方微信公众号发现其在广州有一家服务中心。21日,文先生赶到位于体育西路123号新创举大厦的劳力士服务中心。该中心接待人员告诉他,目前劳力士在广州只有这一家官方维修点,他们的维修零配件不会外流。

文先生问,同处体育西路百米开外的地方也号称劳力士官方维修点,也宣称用劳力士原厂配件,到底谁是正规的?接待人员说,其他维修点不会是官方维修点,消费者可以通过专卖店去求证,并指出其他打着“官方”“授权”旗号的维修点,都是在搜索网站花钱做的广告。

在这里,文先生看到其营业执照企业名称是“劳力士(上海)有限公司广州分公司”。而文先生维修后取回手表,维修点开的发票上销售方名称为“亨得利(广州)钟表贸易有限公司”,维修点悬挂的营业执照则显示其“类型”是“个体工商户”。

网络上众多“劳力士官方维修点”真假难辨

那么,给文先生修表的维修点是否真的是“李鬼”呢?到底谁是真正的劳力士官方维修点?

维修售后地址劳力士

网络上形形色色的“官方”维修点。网页截图

记者以“劳力士”“官方”“授权”等关键词在百度搜索发现,打着类似旗号的维修点数不胜数,有的叫“劳力士客户维修服务中心”“劳力士客户服务中心“,有的直接叫”劳力士(ROLEX)官方售后服务中心“,有的所谓服务中心一家就有四五个维修点。这些所谓服务中心,都把ROLEX品牌标识作为主要宣传点,并有400电话,真假难辨。

记者26日致电为文先生修表的服务中心,该中心接线人员反复坚持,其为劳力士官方授权维修中心,零配件也都是官方正宗产品,是“劳力士原厂”配件。

那么这些维修点真的是“官方”或者“官方授权”的吗?

在认证主体为“劳力士(上海)有限公司”的微信公众号“ROLEX劳力士”中,其“劳力士服务中心”页面提供了内地3家、香港1家劳力士服务中心,其中广州地区的服务中心名为“劳力士服务中心-广州”,企业主体为劳力士(上海)有限公司广州分公司,地址位于天河区体育西路新创举大厦,也就是文先生为证实是否上当造访的同一地方。

记者致电该服务中心提供的电话,接线人员告知,该服务中心为广州地区唯一的官方维修服务中心,中国大陆也只有3家劳力士维修点,其他两家在北京、上海,这三家的服务价格是统一的,劳力士的维修零配件属于“交换”性,也就是说需要维修的劳力士手表换上新的零配件后,旧零配件将被回收,不会流入社会,新的零配件也不对外提供给其他维修店。其建议在劳力士的官方微信公众号获取相关信息。

维修售后地址劳力士

广州某钟表维修点在网络上有多种广告页面。 网页截图

对于社会上形形色色的所谓“官方”维修点或者“授权”维修点,该接线人员称,他们无法证实这些信息,他们也没法打击哪些打着劳力士旗号的所谓“官方”“授权”维修店。不过,他们也没法证实其他维修店是否适用原厂配件,也不提供鉴真服务。

企查查信息显示,劳力士(上海)有限公司曾用名为上海劳力士手表贸易有限公司、上海劳力士手表维修服务有限公司,注册资本约1.2亿美元,实缴资本约0.5亿美元,其在广州、北京、上海有三家分公司。其广州分公司全称为劳力士(上海)有限公司广州分公司,位于体育西路123号新创举大厦,这也正是前述广州劳力士服务中心悬挂的营业执照中的企业名称。

记者发现,在名表维修业,文先生遭遇的类似现象已经存在多年,受害者也不止文先生一个。

早在2023年,央视就曾在“3·15晚会”上揭露了名表维修行业乱象,其中包括“骗取费者价款”“小病大修”的问题。中消协相关负责人曾表示,山寨维修、黑维修通过互联网等渠道明目张胆进行宣传,对消费者极具欺骗性。此后,中国消费者协会联手中国商业企业管理协会,将“企业售后服务电话查验宝”(以下简称“查验宝”)名表维修查询板块全面升级为帮助消费者识别真假钟表维修店。

不过,记者查询“查验宝”,搜索“劳力士”后网页提供了一个网址和北京、上海、广州的三个联系电话,其中广州的电话号码正是前述广州劳力士服务中心对外公布的电话。

遭遇“李鬼”维修点如何维权?

面对这些信息,文先生确认,这回可能真的是遇到“李鬼”了。文先生担心,这个“李鬼”维修点如果无法获得、使用劳力士正规零配件,其手表质量必将难以保障,手表的主要特色功能“潜航”功能也可能受损。

那么,面对这种情形,他该如何维权呢?

广东东方昆仑律师事务所合伙人覃刚律师指出,根据《消费者权益法》“经营者应当标明其真实名称和标记”,为文先生服务的维修点应当通过营业执照标明其真实名称,并应具备有关授权性文件以表明其资质。如果其没有相关文件,则不具备符合法律法规要求的主体资格与资质。如此一来,消费者可以向市场监督管理部门举报投诉

广东领华律师事务所甘贵庚律师认为,根据《侵害消费者权益行为处罚办法》,经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:(一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;(二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。同时,如果这个维修点自称“官方维修点”或“劳力士客户维修服务中心”,则涉嫌虚假宣传,其行为涉嫌违反《反不正当竞争法》有关规定。另据《消费者权益保护法》规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利……消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。如果可以确认前述事实,文先生不维修就要被收取清洗费和延时费,属于强制消费,是侵害消费者权益的行为。

甘贵庚建议,文先生可以要求拿回换下来的零件,要求退款或部分退款,还可以向有关部门投诉维修点欺骗或误导消费者的行为。

覃刚律师指出,如果对方不愿意赔偿,也就是消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过请求消费者协会调解,或者向人民法院提起诉讼等方式维护合法权益。

覃刚特别提醒,消费者维权时应注意:一是要有证据意识,保留购买凭证或服务单据。购货凭证和服务单据,是消费者证明自身与经营者之间存在买卖或服务关系的直接证据。消费者应有必要的证据意识,以免举证不能,维权失败;二是要谨慎选择商家,必要时通过有关平台核查企业主体资质,或请商家出示相关资质证照,保障自身的消费安全。

事实上,文先生的遭遇很可能并非个案,毕竟珠三角是国内高档腕表的主要销售区域之一。

据第三方机构有关报告,高档腕表售价高昂,多在万元以上,主要消费群体是中产阶层以及富豪,也就是所谓高净值家庭。当前,我国高净值家庭主要分布在北京、长三角、珠三角地区。

据瑞士钟表工业联合会发布最新数据,2023年前5月,大中华区继续蝉联全球最大瑞士钟表出口市场。另据有关机构数据,近年来劳力士腕表销量在高档钟表中始终排在前列,是瑞士钟表行业代表性品牌之一。

此外,当前国内收藏名表的群体也正在变得越来越多,主要集中在长三角、珠三角和北京三大区域。

高档腕表市场不断增长,其维修市场也将随之扩大。但高档手表维修市场如何不断规范,让消费者明白消费、放心消费,有待市场参与者、市场监管等部门继续合力推动。

(应受访人要求,本文中文先生为化名)

南方+记者 陈海燕

【作者】 陈海燕

南方探针