对于服务顾客我们该如何去做
我们国家的服务行业有八字服务箴言：“打不还手，骂不还口。”这是服务行业的一个优良的传统。这种标准，既是一种道德要求，更是一种工作纪律规范。
中国有句谚语，叫“退一步海阔天空、忍一时风平浪静”。意思是说，做人在任何时候都应以谦让为先，以忍耐为先。这应该是一个公民最基本的素质和修养。人生活在复杂的社会中，会遇到各种各样的人，遇到各种各样的事，矛盾、冲突、挫折和不顺心会随时随地产生并降落到自己头上。如果每个人都抱着“我决不吃亏”、斤斤计较、睚眦必报的态度，那么社会必然矛盾重重，到处是冲突和暴力，国家将永无宁日，群众生活也无欢乐祥和可言，这样的社会也决无文明可言。
在我们日常的收费工作中，我们也会遇到素质参差不齐的司乘人员，面对一些司乘人员的不理解、不理智，特别是在冲突即将发生的情况下，我们收费人员的宽容和忍让是解决矛盾的一个非常重要的原则，将心比心，换位思考，彼此克制，可以让大事化小、小事化了。
我们不必重复“中国是礼仪之邦”这个古老论据，即便我们已经进入21世纪，中华民族要融入世界，中国决心全面建设小康社会，所有这些都需要高素质的国民作为必要条件。为此，我们制定并实施了全民道德教育建设实施纲要，建设社会主义精神文明则早已纳入社会主义的基本特征之中。这就要求我们每位公民在遇到矛盾和冲突，受到不公正待遇时，首先要保持克制、理智，而决不应以牙还牙、恶语相加、以暴制暴。特别是窗口行业的工作人员更应做到这一点。这既是公民道德要求，也是行业规范的要求。
假如不作这样的要求，窗口行业的工作人员都坚持睚眦必报、怨怨相报的话，那后果是不堪想象的，我们将会看到这样的景象：随处都能听到口角和辱骂声，随处都能看到拳脚相加、暴力相向，正常的秩序将受到破坏，我们也就会整天陷入无端的调解和讼案之中。
“解铃还须系铃人”，要消解司乘的怨气，让司乘高兴而来，满意离去，让司乘的有理投诉能够越来越少，关键还是要我们不断完善自己的服务，及时发现自己工作中存在的差错或者疏漏，从而解决自己工作中存在的不足。不足之处解决了，整体服务完善了，才能让司乘有一个愉快的好心情。服务健全了、工作完善了，乘客还会“打、骂”收费人员吗？还需要收费人员“打不还手，骂不还口”吗？
总之，我们任何时候都不应鼓励恶语相加、以暴制暴，更不应质疑服务行业的行业规范，它们的规范是有道理的，符合整个社会道德建设的发展方向。
但是，宽容和忍让都应该有一个底线，宽容和忍让不该是懦弱、也不是逆来顺受。“打不还手骂不还口”与保护公民的合法权益并不矛盾。任何公民的合法权利都受到平等的法律保护，这是现代法治的一条基本原则。我的理解是，窗口行业因为服务而引起顾客对工作人员的不理智行为一般不会达到需要实施正当防卫的程度。否则，那就不是一般的服务事件了，而是严重的刑事案件了，需要向公安部门报案，追究当事人的刑事责任，保护我们工作人员的合法权益。此外，我们设立了“委屈奖”，是对工作在收费一线职工的有益于社会行为的一种认可和鼓励，是一种精神上的认可，有助于提升社会道德水准。
我想，无论在现实生活生活中，还是在工作中，如果一个人能做到“骂不还口，打不还手”，为的是让对方理解，为的是不让事态扩大，为的是忍辱负重，顾全大局，那是一种何等伟大的人格，何等高尚的品格啊！
最经典的医德名言
医德医术八字名言有：
忠于职守，尽职尽责。
心系患者，以爱服人。
性命所系，健康所托。
病人第一，技术第一。
术高服人，德高服心。
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慎独慎言，利己利人。
健康所系，性命相托。
至德行本，善医济世。
不为良相，则为良医。
济世救人，诚信处事。
爱心相连，服务永远。
医术是根，医德是本。
船靠舵正，医靠德正。
生命第一，患者至上。
谨严从医，学无止境。
医以济世，术贵乎精。
爱岗敬业，无私奉献。
律己廉为首，德在先。
以人为本，以德行医
医之临病，胜于临敌。
尊重生命，守护健康。
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医为仁术，必具仁心。
精医重道，以德服人。
医生之本，得术并举。
厚德精医，立诚笃行。
以人为本，责任至上。
医德为玉，医术为金。
德艺双馨，济世怀仁。
有胆有识，有方有守。
尊重生命，崇尚科学。
谨严从医，学无止境。
以院为家，甘于奉献。
见贤思齐，薄责自省。
俭以养德，廉以立身。
医术精湛，医德高尚。
不求闻达，但求利人。
医之临病，胜于临敌。
重任在肩，责任在心。
见贤思齐，薄责自省。
